Política de Reembolsos y Devoluciones de SIEM
En Servicios de Innovación en Multiplataformas (SIEM), nos enorgullece ofrecer productos y servicios de alta calidad. Nuestra política de reembolsos y devoluciones se basa en asegurar una excelente experiencia de compra y en atender situaciones excepcionales cuando sea necesario.
Condiciones para Solicitar una Devolución
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la compra, siempre y cuando el producto cumpla con condiciones específicas:
- El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado y en su empaque original.
- Deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Excepciones y No Elegibilidad de Devoluciones
Por razones de calidad y seguridad, ciertos productos no son elegibles para devolución:
- Entradas para conciertos y eventos.
- Productos digitales, incluidas suscripciones a plataformas.
- Bienes perecederos como alimentos y flores.
- Productos de uso íntimo, sanitario o de cuidado personal.
- Productos que contienen materiales peligrosos o son inflamables.
Artículos No Reembolsables Adicionales
Para artículos de carácter personalizado, software descargable y tarjetas de regalo, no se ofrece reembolso tras la compra. Estas condiciones nos ayudan a garantizar la máxima calidad y cumplimiento en cada transacción.
Proceso de Reembolsos
Si tu solicitud de devolución es aprobada, el producto será evaluado para confirmar que cumple con las condiciones establecidas. En caso de cumplir, procesaremos el reembolso a través del método de pago original dentro de unos días hábiles.
Situaciones de Reembolso Parcial
En algunos casos específicos, podemos ofrecer un reembolso parcial, como cuando:
- El producto presenta signos de uso o no se encuentra en su estado original.
- La devolución se solicita fuera del periodo de 30 días y es considerada de manera excepcional.
Intercambios
Atendemos solicitudes de cambio exclusivamente para productos con defectos de fabricación o daños durante el transporte. Si tu producto cumple con estas condiciones, contáctanos en soporte@siem.pe para evaluar el proceso.
Envío y Devoluciones
Dado que no contamos con una dirección física para devoluciones, te solicitamos comunicarte con nosotros en soporte@siem.pe para coordinar cualquier consulta o necesidad relacionada con la devolución o el envío.
Los costos de envío para devoluciones, cuando procedan, son responsabilidad del cliente. Te recomendamos optar por un servicio de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos sin confirmación de entrega.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte y resolver cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones. Escríbenos a soporte@siem.pe y haremos nuestro mejor esfuerzo para asistir en lo que necesites.